Гарантия в Mobilo4ka оформлена как набор правил для новой техники, Б/У устройств, аксессуаров и обращений в сервис. Для покупателей Иркутска важно сохранить документы и соблюдать порядок обращения.

Сроки гарантии:

- на электронику Apple, Samsung, Xiaomi, Google, OnePlus, Sony, Asus, ZTE - 12 месяцев и второй год дополнительной ограниченной гарантии;

- на Б/У устройства - 1 месяц и дополнительная ограниченная гарантия 11 месяцев;

- на аксессуары - 3 месяца;

- ограниченная гарантия означает бесплатное выполнение сервисных работ, но не включает расходы на покупку запасных частей.

Обмен и возврат

Обмен или возврат товара проводится по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. Обратиться можно в любой пункт выдачи сети, независимо от места покупки, либо через доставку курьером. Если покупатель решил обменять или вернуть товар в день покупки, обращаться нужно в тот же магазин, где товар был приобретен.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен, если товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку, сохранены. Если такого документа нет, покупатель не лишается права ссылаться на другие доказательства покупки у продавца. Перечень товаров, которые подлежат возврату, определяется Законом о Защите Прав Потребителей, статья 25.

При отказе от товара продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращенного товара. Срок возврата денег - не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Если вместе с товаром был выдан подарок, его нужно вернуть в сохраненном товарном виде.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, покупатель вправе выбрать одно из требований: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замену на товар той же марки, модели или артикула, либо замену на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров такие требования удовлетворяются при обнаружении существенных недостатков. Покупатель также может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за счет продавца. Если продавец отказывается передать товар покупателю, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

После предъявления требования о возврате денег стоимость товара возвращается клиенту в течение 10 дней с момента получения письменного заявления и возврата товара. Отсутствие документа о покупке при возврате товара ненадлежащего качества не лишает покупателя права использовать другие доказательства покупки у продавца. Подарок, полученный вместе с товаром, также возвращается с сохранением товарного вида.

Проверка качества

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Проверка качества проводится по п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки, в зависимости от предъявленных требований, в рамках действующих гарантийных обязательств производителей. Для покупателя такая проверка не требует дополнительных затрат.

Проверка качества проводится в специализированном, авторизированном или фирменном сервисном центре, где есть необходимая аккредитация и специалисты. До получения товара компания не может нести ответственность за просрочку исполнения требований по ст.ст. 406, 416 ГК РФ. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, например из-за падения, попадания воды или механического повреждения, покупатель должен возместить расходы на проверку качества, экспертизу, хранение и транспортировку товара. В Севастополе компания сотрудничает с официальными сервисными центрами.

Дополнительная гарантия на второй год

Второй год ограниченной гарантии предусматривает бесплатное выполнение работ по гарантийному обслуживанию. Клиент оплачивает только запасные части, а установка и ремонт в сервисном центре выполняются без отдельной оплаты за работу.

Важно: условия ограниченной гарантии второго года не применяются к претензиям, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей. В рамках этой гарантии ремонт может длиться до 4 месяцев, если нужных запчастей нет в России. Подменное устройство не выдается, возврат средств и обмен товара не предусмотрены.

Обращения по ограниченной гарантии второго года рассматриваются по условиям гарантийного документа. Магазин может попросить вернуть устройство в розничный магазин или отправить его в авторизованный сервисный центр по адресу: г. Москва, ул. Багратионовский проезд, 7к20в, офис 206. После обслуживания устройство можно забрать в розничном магазине или сервисном центре, либо магазин организует доставку на указанный адрес. Расходы на пересылку оплачивает клиент, при отправке нужно соблюдать требования к безопасной упаковке.

Гарантийное обслуживание: Россия, Дубай, Китай.

Когда ограниченная гарантия может не применяться

Магазин вправе отказать в ограниченном гарантийном обслуживании, если на устройстве есть следы падений, ударов, влаги или других механических повреждений. В таких случаях ремонт возможен только на коммерческой основе.

На второй год гарантия распространяется на системную плату, дисплей, фоновый и разговорный динамики, микрофон, Wi-Fi, Bluetooth, сотовую связь, а также микросхемы, отвечающие за зарядку устройства.

На второй год гарантия не распространяется на:

- износ расходных материалов, включая аккумуляторы и защитные покрытия;

- аксессуары, клавиатуры, уплотнители, мыши, кабели, наушники и зарядные устройства;

- повреждения, вызванные использованием сторонних устройств, например неоригинальных зарядных устройств;

- повреждения из-за попадания влаги или пыли, даже если многие устройства заявлены как влагозащищенные;

- устройства, которые ремонтировались самостоятельно или обслуживались в сторонних сервисных центрах;

- устройства, у которых нельзя получить серийный номер программным или аппаратным способом;

- заблокированные устройства или устройства с установленным паролем.

Как обратиться за сервисным обслуживанием

Для получения сервисного обслуживания и технической поддержки нужно написать на info@mobilo4ka.ru или в общий чат с темой "Гарантийное обслуживание". В обращении укажите город, серийный номер или IMEI устройства, дату покупки, фото гарантийного документа и описание неисправности. После этого нужно дождаться дальнейших инструкций специалиста. Для покупателей Иркутска особенно важно заранее подготовить данные по заказу и корректно указать город обращения.